Conditions de Retour

Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@monauralis.shop Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : www.monauralis.shop

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@monauralis.shop.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins corporels (par exemple les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation – Union européenne | États-Unis

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@monauralis.shop.